右安门社区卫生服务中心开展就医体验官活动

发布者：管理员  发布时间：2025/5/9

为全面提升居民就医体验，打造更有温度的社区卫生服务，右安门社区卫生服务中心积极响应市、区卫生健康委号召，于近日正式启动“‘患’位体验 优化服务 沉浸式就医体验”活动。本次活动邀请来自医疗、教育、养老、志愿服务等领域的七位就医体验官，通过“以诉为鉴”“全流程体验+第三方观察”的形式，为中心医疗服务把脉问诊。

活动特别邀请第十四届全国政协委员、首都医科大学全科医学与继续教育学院院长吴浩，景风小学校长徐娜，翠林养老院院长刘元更，右安门窦珍志愿服务联合会会长芦婉华，右安门派出所副所长于海跃，右安门街道办事处民生保障科科长王亚芬，右安门街道开一社区居委会党支部书记刘冠华组成首期体验官团队。在为期半天的沉浸式体验中，体验官分别以“患者家属”“孕妇家属”“慢性病患者”“普通居民”等不同身份，通过“四不两直”暗访方式开展深度体验。

体验官团队系统体验核心环节：

挂号缴费：通过“中心公众号预约+现场窗口挂号”实测“三有”服务

候诊就诊：记录全科诊室医患沟通时间、诊疗规范及隐私保护措施

药事服务：体验慢性病长处方执行情况及用药指导专业性

便民设施：全面检测无障碍通道、母婴室等配套设施

针对体验官反馈的改进建议，中心现场制定整改方案：

服务动线再造：加强志愿者-咨询台-科室三方联动响应

急救能力强化：开展外科换药场景化培训

无障碍微改造：完善三层洗手台相关设施 

老年医疗专项：分中心已设置病床，部分设置为老年护理病床在开放式整改研讨会上，体验官们分别结合自身体验提出了“强化全专结合，提升外科服务能力”“优化门诊志愿服务动线”“建议开设老年病房，就医更便捷”“实时维护好无障碍设施，使其更适用舒适”的建议。

中心在党建引领下，通过跨界视角、沉浸体验、闭环管理的“三位一体”模式，把群众的“问题清单”转化为优化服务的“措施清单”。这一创新举措不仅为提升中心医疗服务品质注入新动能，也搭建起中心与社会各界的对话桥梁，更推动了中心医疗卫生服务提质增效。