右安门社区卫生服务中心文明服务用语准则
发布者:管理员 发布时间:2021/9/18
一、文明服务用语
1.您好!
2.请!请进!请坐!请稍候!
3.您需要帮助吗!
4.请不要着急,我来帮您问问。
5.先生/女士(老年人可使用叔叔/阿姨等亲切称呼),请稍等,帮您查看。
6.对不起!不客气!
7.请您配合一下!
8.谢谢您的配合!
9.祝您早日康复!
10.您走好!
11.请多提宝贵意见!
12.您提的意见很好,我们会认真改进的!
13.感谢您对我们工作的理解与支持!
14.我们正在帮您查询,但有些情况需要与医生沟通后再给您答复!
二、医疗服务忌语
1.不知道/不清楚,这事别问我。
2.这是医院,不是你家!
3.这事我管不了,你找领导去!
4.药怎么吃,上面写着呢,你自己看!
5.别啰嗦,你到底哪里不舒服?
6.急什么,没看见我正忙着呢!
7.你急什么,要想快,早点来啊。
8.刚才不是都跟你说了,怎么又问!
9.跟你说多少遍了,怎么还不明白呀!
10.我是医生,你是医生?!
11.能不能一次把话说清楚。
对于老年人的疑问要耐心做好解释工作,做到首问负责、首诊负责,确保解释到位、沟通到位、服务到位、效果到位。