右安门社区卫生服务中心文明服务用语准则

发布者：管理员  发布时间：2021/9/18

一、文明服务用语

1.您好！

2.请!请进!请坐!请稍候!

3.您需要帮助吗!

4.请不要着急，我来帮您问问。

5.先生/女士（老年人可使用叔叔/阿姨等亲切称呼），请稍等，帮您查看。

6.对不起!不客气！

7.请您配合一下！

8.谢谢您的配合！

9.祝您早日康复！

10.您走好！

11.请多提宝贵意见！

12.您提的意见很好，我们会认真改进的！

13.感谢您对我们工作的理解与支持！

14.我们正在帮您查询，但有些情况需要与医生沟通后再给您答复！

二、医疗服务忌语

1.不知道/不清楚，这事别问我。

2.这是医院，不是你家!

3.这事我管不了，你找领导去!

4.药怎么吃，上面写着呢，你自己看！

5.别啰嗦，你到底哪里不舒服？

6.急什么，没看见我正忙着呢！

7.你急什么，要想快，早点来啊。

8.刚才不是都跟你说了，怎么又问！

9.跟你说多少遍了，怎么还不明白呀!

10.我是医生，你是医生?!

11.能不能一次把话说清楚。

对于老年人的疑问要耐心做好解释工作，做到首问负责、首诊负责，确保解释到位、沟通到位、服务到位、效果到位。