一、背景

随着中国人口老龄化程度的加深，社会对老年医疗服务的需求急剧增加。更多的老年人迫切需要养老、医疗、康复、护理、临终关怀等集多功能于一体的老年医疗服务机构。同时，为落实《北京市关于建立完善老年健康服务体系的实施方案》加强北京市老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，我中心依据《2021年北京市老年友善医院评价标准》要求，规范中心全方位老年友善建设，力争打造一所规范性的“社区老年友善医院”。

二、目的

通过开展老年友善医院建设工作，全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益,优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医方面遇到的各种困难，也为弘扬中华民族敬老、助老美德，构建老年友好社会夯实根基。

三、意义

贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先。

四、内容

北京市创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化、进行老年友善管理、提供老年友善服务、营造老年友善环境。

（一）形成老年友善文化

1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。

2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。

4、有长期招募志愿者的计划，鼓励老年人参与志愿者服务。

（二）进行老年友善管理

1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。

2、建立老年友善医院的运行机制。

（三）提供老年友善服务

1、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。

2、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

（四）营造老年友善环境

1、中心配备辅助移乘设备(如轮椅、平车等)，方便取用;主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识;所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》(GB50763)。

2、中心内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3、中心设置有无障碍卫生间。

4、利用数字化手段优化诊疗流程，提高就诊效率，大力推行院内分级诊疗，让优质专家下沉到老年全科诊室，让信息化与智能化“多跑路”，实现老年人就诊“少跑腿”。